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昆山市:强化信访督办,提升信访质效
来源:昆山市纪委    发布时间:2018-07-23

今年以来,昆山市纪委市监委主动适应监察体制改革背景下信访举报工作的新形势、新要求,坚持问题导向,健全管理机制,通过信访督办着力提升信访工作质效。

一是完善电子工作台账,全程留痕。建立信访件管理总台账,根据上级交办、巡视巡察、业务范围内外等类型分门别类建档造册。采取当面转办、签字确认等方式确保信访件流转全程留痕,对转办时间、责任单位、报结时间、办理结果等情况都详细记录在案,对转办件进行全程追溯、动态管理,实行办理时效预警,及时发现问题。做好全部信访件、转办记录、调查报告等扫描入库工作,实现从线索指派到调查过程再到结论报告的“数据链”闭环管理,并定期备份以免数据流失,做到信息详实、内容清楚、去向明确。

二是强化跟踪督办工作,严格问责。依托信访工作电子台账实行“一键查询”,对账督办严防“一转了之”,确保信访线索“零遗漏”。定期开展电话督办或发函督办,对在督办中发现问题的,及时予以协调解决;对快到期的,督促相关单位抓紧时间办理;对重点信访案件,着重加大跟踪督办力度;对疑难复杂信访,定期与责任单位会商研究,协调有关部门配合解决,促进信访问题及时、及早解决。同时完善责任追究机制,对办理举报事项态度不积极、不认真的通报批评,对失职渎职、徇私舞弊、泄露秘密等行为,严格追究有关人员责任。

三是落实实名反馈制度,确保成效。对实名举报的信访件,及时主动反馈举报人,并按要求填写反馈表。加强对信访举报转办件办理群众满意情况的督查,有效控减重信重访、越级上访,切实提高解决问题的质效。对久访不息的上访老户、无理缠访户以及个别疑难信访问题,按照属地管理、分级负责、综合施策、源头化解等原则,督促做好信访人思想疏导工作,通过召开信访联席会议等途径,切实做好重复访的化解工作,确保群众反映的问题能得到有效解决,增强群众获得感。